草木蔓發(fā)，春山可望。為深入踐行廣晟控股集團企業(yè)文化和FAITH經(jīng)營理念，推動落實“攀高計劃2.0”，緊扣“1+2+4+4+N”改革發(fā)展思路及七大戰(zhàn)略，4月2日，風(fēng)華高科啟動“卓越客服工程師”項目，旨在全面升級客戶服務(wù)體系，打造一支“懂技術(shù)、精外語、善服務(wù)”的復(fù)合型客服團隊，為推動公司高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。公司黨委副書記、工會主席王一民出席項目啟動會并作動員講話。

王一民指出，客戶服務(wù)是連接市場與技術(shù)的核心紐帶，“卓越客服工程師”項目是公司踐行FAITH經(jīng)營理念“追求卓越”，貫徹以客戶為中心理念、強化客戶服務(wù)體系建設(shè)、積極開拓新興市場的生動實踐與重要舉措。他對全體客服工程師提出三點要求：一是秉持“空杯心態(tài)”。要勤奮鉆研，提升外語能力，助力公司國際業(yè)務(wù)拓展；深入熟悉公司主營產(chǎn)品的工藝流程與技術(shù)原理，為客戶的產(chǎn)品選型及后續(xù)使用提供精準(zhǔn)技術(shù)支持；強化客訴處理、產(chǎn)品失效分析等核心工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。二是注重“經(jīng)驗沉淀”。深刻領(lǐng)會“學(xué)習(xí)—實踐—復(fù)盤—沉淀—傳承”的重要意義，積極投身實踐，將所學(xué)知識切實運用到實際工作中，做好經(jīng)驗積累，并轉(zhuǎn)化為組織的智慧資產(chǎn)，帶動團隊共同進步，達成“一人帶動一片，一人賦能全局”的裂變效果。三是踐行“使命共擔(dān)”。把個人發(fā)展與公司發(fā)展深度融合，在“拼服務(wù)、拼速度、拼生態(tài)”的新興市場競爭中，勇?lián)姑?，讓?yōu)質(zhì)服務(wù)不僅成為客戶選擇風(fēng)華高科的理由，更成為客戶長期依賴的核心競爭力。

當(dāng)前，公司正處于高端化、國際化發(fā)展的關(guān)鍵時期，客戶服務(wù)作為連接市場與技術(shù)的核心紐帶，對新興市場拓展十分重要?！白吭娇头こ處煛表椖繉⒁罁?jù)ADKAR（認知-渴望-知識-能力-鞏固）模型，從五個維度發(fā)力，全面提升客服工程師隊伍的綜合能力，通過系統(tǒng)培養(yǎng)與隊伍建設(shè)，實現(xiàn)公司的客服團隊從“問題解決者”到“價值創(chuàng)造者” 的蛻變。一是認知升級，清晰把握定位。邀請公司領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)骨干解讀行業(yè)前沿資訊，助力客服人員精準(zhǔn)把握客服工作的核心要點。二是渴望激活，達成目標(biāo)共識。協(xié)助客服人員拆解工作內(nèi)容，剖析能力差距，找準(zhǔn)工作痛點，進而針對性地匹配相應(yīng)課程。三是知識重構(gòu)，搭建知識體系。聚焦“外語能力”“產(chǎn)品知識”“工作標(biāo)準(zhǔn)化”三大關(guān)鍵領(lǐng)域，采用“理論學(xué)習(xí)+產(chǎn)線觀摩”相結(jié)合的方式，開設(shè)24門課程，系統(tǒng)、全面地提升客服工程師的知識水平。四是能力躍遷，鍛造實戰(zhàn)能力。學(xué)員需完成講師布置的口語練習(xí)、郵件寫作等任務(wù)，并結(jié)合課程知識與實際工作，撰寫工作案例，促進知識與能力的沉淀與遷移。五是鞏固強化，開展評優(yōu)選優(yōu)。對參訓(xùn)學(xué)員進行綜合評價，排名前10%的學(xué)員將被評為“卓越客服工程師”。

端華公司客服工程師作代表發(fā)言，表達了對項目的期待與信心，并承諾將積極參與培訓(xùn)，提升自身能力，鍛造不可替代的“工程師價值”，為公司客戶服務(wù)貢獻力量。人力資源中心負責(zé)人在總結(jié)發(fā)言中表示，服務(wù)是企業(yè)的生命線，更是尊嚴所在，希望大家以本次培訓(xùn)為起點，將個人成長融入公司戰(zhàn)略，用專業(yè)能力贏得客戶信賴，用創(chuàng)新服務(wù)鑄就行業(yè)標(biāo)桿。

“卓越客服工程師”項目，將培養(yǎng)一批具有國際視野和專業(yè)素養(yǎng)的客服工程師，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，助力公司在高端化、國際化的道路上行穩(wěn)致遠。這標(biāo)志著公司在提升客服團隊綜合能力、開拓高端市場及海外市場方面邁出了堅實一步。

各分子公司主要領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官，市場營銷中心、人力資源中心相關(guān)負責(zé)人，以及公司全體FAE及客服工程師，共計70人參與啟動會。